外贸跟单员考试(最新跟单员考试题及答案)

一、单项选择题

1. 以下哪种情况不属于客户投诉的常见原因？

A. 产品质量问题

B. 交货延迟

C. 销售人员态度友好

D. 产品规格不符

答案：C

2. 在跟单工作中，对于订单数量的确认，关键依据是：

A. 销售人员的口头承诺

B. 客户的意向需求

C. 正式的订单合同

D. 以往的交易习惯

答案：C

3. 生产进度跟单时，若发现生产进度落后，首先应采取的措施是：

A. 增加生产人员

B. 分析落后原因

C. 调整生产计划

D. 要求供应商加快供货

答案：B

4. 以下关于样品跟单的说法，错误的是：

A. 样品必须完全符合客户要求

B. 只需关注样品的质量，无需考虑成本

C. 要及时向客户反馈样品制作进度

D. 样品确认后要妥善保存相关资料

答案：B

5. 当遇到客户提出不合理的交货期要求时，跟单员应该：

A. 直接拒绝客户

B. 尽力满足客户要求，不计成本

C. 与客户沟通协商，寻求合理解决方案

D. 拖延处理，等待客户改变主意

答案：C

6. 在选择供应商时，除了价格因素外，还应重点考虑的是：

A. 供应商的地理位置

B. 供应商的生产能力和质量保证体系

C. 供应商的员工数量

D. 供应商的广告宣传力度

答案：B

7. 跟单员在处理订单变更时，首先要做的是：

A. 立即通知生产部门进行调整

B. 与客户确认变更的内容和要求

C. 评估变更对成本和交期的影响

D. 向领导汇报变更情况

答案：B

8. 对于出口订单，以下哪种运输方式在时效性上通常最快？

A. 海运

B. 铁路运输

C. 公路运输

D. 航空运输

答案：D

9. 跟单员在跟进货物报关时，不需要关注的是：

A. 报关文件是否齐全

B. 报关费用的高低

C. 货物的市场价格波动

D. 报关流程是否顺利

答案：C

10. 在跟单过程中，建立客户档案的主要目的是：

A. 方便向客户推销新产品

B. 更好地了解客户需求，提供个性化服务

C. 防止客户流失

D. 统计客户数量

答案：B

二、多项选择题

1. 跟单员在订单跟进过程中，需要关注的方面包括：

A. 订单的执行进度

B. 产品的质量控制

C. 交货期的保证

D. 客户的满意度

答案：ABCD

2. 以下属于跟单员在生产跟单中职责的有：

A. 监督生产进度

B. 协调生产过程中的问题

C. 检验产品质量

D. 核算生产成本

答案：ABC

3. 客户投诉处理的基本原则包括：

A. 及时响应

B. 以客户为中心

C. 实事求是

D. 避免承担责任

答案：ABC

4. 选择供应商时，应考察的方面有：

A. 供应商的信誉

B. 供应商的技术水平

C. 供应商的售后服务

D. 供应商的价格竞争力

答案：ABCD

5. 跟单员在样品跟单中，要完成的工作有：

A. 确认样品的规格和要求

B. 跟进样品的制作进度

C. 安排样品的寄送

D. 对样品进行检验和确认

答案：ABCD

6. 在跟单工作中，与客户沟通的方式有：

A. 电话沟通

B. 邮件沟通

C. 面对面沟通

D. 即时通讯工具沟通

答案：ABCD

7. 订单变更可能涉及的内容有：

A. 产品规格变更

B. 订单数量变更

C. 交货期变更

D. 付款方式变更

答案：ABCD

8. 货物运输跟单中，需要考虑的因素有：

A. 运输方式的选择

B. 运输费用的核算

C. 运输保险的购买

D. 货物的装卸和搬运

答案：ABCD

9. 跟单员在处理客户投诉时，可采取的措施有：

A. 倾听客户的诉求

B. 向客户道歉

C. 提出解决方案

D. 跟踪解决方案的执行情况

答案：ABCD

10. 建立客户档案的内容包括：

A. 客户的基本信息

B. 客户的交易记录

C. 客户的投诉记录

D. 客户的需求偏好

答案：ABCD

三、判断题

1. 跟单员只需要关注订单的执行情况，不需要与客户进行沟通。（×）

2. 生产进度落后时，应立即增加生产人员，无需分析原因。（×）

3. 样品制作只要大致符合客户要求即可，不必完全一致。（×）

4. 对于客户的不合理要求，跟单员应坚决拒绝。（×）

5. 选择供应商时，价格是唯一重要的因素。（×）

6. 订单变更时，不需要考虑对成本和交期的影响。（×）

7. 货物运输时，选择最便宜的运输方式一定是最合理的。（×）

8. 处理客户投诉时，只要向客户道歉就可以了，不需要提出解决方案。（×）

9. 跟单员不需要了解产品的生产工艺和流程。（×）

10. 建立客户档案有助于提高客户的满意度和忠诚度。（√）

四、简答题

1. 简述跟单员在订单跟进过程中的主要工作内容。

跟单员在订单跟进中，首先要与客户确认订单的各项细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等。然后跟进生产进度，监督生产过程，确保产品质量符合要求。还要协调生产过程中的问题，如原材料供应、设备故障等。在货物运输环节，选择合适的运输方式，安排运输事宜，跟进货物的运输状态。最后，及时与客户沟通订单执行情况，处理客户反馈和投诉。

2. 谈谈如何选择合适的供应商。

选择供应商时，要考察其信誉，可通过行业口碑、过往合作记录等了解。评估其技术水平，看是否能满足产品的生产要求。关注其生产能力，确保能按时按量供货。还要考察其质量保证体系，保证产品质量稳定。同时，比较供应商的价格，在保证质量的前提下选择性价比高的。此外，供应商的售后服务也很重要，能及时解决产品使用过程中的问题。

3. 客户投诉处理的流程是怎样的？

首先，及时响应客户投诉，倾听客户的诉求，让客户感受到被重视。然后，对客户投诉的问题进行详细记录和分析，找出问题的根源。接着，向客户道歉，表达对问题的重视和解决的诚意。之后，提出解决方案，并与客户协商确认。在解决方案执行过程中，跟踪进度，确保问题得到彻底解决。最后，对投诉处理结果进行回访，了解客户的满意度。

4. 简述跟单员在货物运输跟单中的注意事项。

在货物运输跟单中，要根据货物特点和客户要求选择合适的运输方式。核算运输费用，选择性价比高的运输方案。购买运输保险，降低货物运输风险。确保报关文件齐全，跟进报关流程。及时了解货物的装卸和搬运情况，保证货物安全。还要跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈运输信息，以便客户做好接货准备。

五、讨论题

1. 讨论在跟单工作中如何平衡客户需求和企业利益。

在跟单工作中，平衡客户需求和企业利益是关键。一方面，要充分了解客户需求，尽量满足合理的要求，以提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长期的业务。但同时，也要考虑企业的利益，在满足客户需求时不能不计成本。例如，当客户提出不合理的价格或交货期要求时，要与客户沟通协商，寻求一个双方都能接受的解决方案。企业可以通过优化生产流程、降低成本等方式来更好地平衡两者关系。

2. 分析生产进度落后可能带来的影响以及应对措施。

生产进度落后会导致交货延迟，影响客户满意度，可能导致客户流失和订单减少。还可能增加企业的成本，如加班费用、运输加急费用等。应对措施首先是分析落后原因，如原材料供应不足、设备故障等。然后根据原因采取相应措施，如协调供应商加快供货、安排设备维修等。也可以调整生产计划，合理安排生产任务和人员，必要时增加生产资源，如增加生产人员或设备。

3. 探讨如何提高跟单工作的效率和质量。

提高跟单工作效率和质量，要建立完善的工作流程和标准，明确各环节的职责和时间节点。加强与各部门的沟通协作，及时解决工作中出现的问题。利用信息化工具，如跟单管理软件，提高信息传递和处理的效率。不断提升自身的专业知识和技能，了解产品的生产工艺和市场动态。同时，注重客户反馈，持续改进工作方法，以提高客户满意度和工作质量。

4. 论述跟单员在维护客户关系方面的重要作用。

跟单员是企业与客户沟通的桥梁，在维护客户关系方面起着重要作用。跟单员通过与客户的密切沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务，能增强客户对企业的信任。在订单执行过程中，及时向客户反馈情况，让客户感受到被重视。当出现问题时，积极处理客户投诉，解决客户的困扰，能提高客户的满意度。良好的客户关系有助于企业获得更多的订单和长期的合作，提升企业的市场竞争力。