扬州心理咨询(这，是一家治愈人心的便利店)
来源：【东方烟草报】
希望周末有两小时属于自己”“去看了场电影，很治愈”……在江苏省扬州市名兴花园社区街角，美好便利店的心愿墙上贴着各色便签，承载着过往人群的暖心互动。
没有心理咨询室的刻板，没有商业场所的喧嚣，这家由扬州市烟草专卖局（公司）城区服务部携手打造的“暖心驿站”，近期以“轻心理+场景化”模式设置了匿名树洞、彩色心愿墙、专业回信区域，成为了周边群众的情绪宣泄窗口。
暮色下的爱心驿站。
让“情绪疏导”走进寻常巷陌
如今，面对社会节奏加快、职场压力、家庭矛盾等情绪问题，人们需要寻找一个倾诉对象。然而，专业心理服务资源不均、门槛高，难以覆盖日常需求。
爱心驿站内部陈列均体现出“暖心”特质。
扬州市局（公司）跳出传统商业思维，将“社会责任”嵌入终端，启动“金丝利･爱心驿站”试点。不同于普通便民点，驿站以“心理关怀”为核心：选拔持证心理咨询师任“暖心店长”，搭建“扫码留言+专业回信+心愿互动”体系，每项设计都指向“被看见、被理解”的心理需求。
“我们的目的就是在群众需要时搭把手。”扬州市局（公司）卷烟营销中心负责人说，驿站坚持“公益优先”，通过空间改造让便利店成为不收费、“零门槛”的情绪窗口，既回应心理需求，也探索国企履责新路径。
让每份心事都“被看见、被理解”
爱心驿站建设过程中，逐渐形成了“六有标准”：
01有品牌，重温度
统一“金丝利･爱心驿站”视觉系统，柔和色调与亲切字体打破商业距离感，休息区设靠垫、绿植及“静音角”，保障独处空间。
02有意愿，共建设
驿站由客户经理与零售户共建，店主主动学习情绪疏导技能技巧，成为“社区情感联络员”。
03有受众，精服务
针对特定人群，提供临时托管、减压手册、免费饮水充电等服务，满足“歇脚+减压”需求。
04有内容，强专业
扫码留言破“倾诉羞耻”，咨询师回信保“认真对待”，心愿墙促“情感共鸣”，便民服务解“实际难题”。
05有评价，促优化
通过“顾客反馈+数据追踪”调整服务，试点以来优化二维码位置、回信方式等6项细节。
06有成效，延价值
顾客停留时间从3分钟延至10分钟以上，更多人在此获得心灵慰藉。
一位外卖小哥正在扫码诉说心事。
“六有标准”是框架，人物故事才是灵魂。每个留言、每张心愿卡，都藏着心事，而驿站都对这些烦恼做出了温暖回应。
张骏：从“车内独坐”到“驿站歇脚”
45岁的企业中层张骏，外人眼中风光，实则承受着来自业绩、家庭的巨大压力，“每天下班需要在车里坐半小时，怕负面情绪影响家人。”
一次深夜加班后，张骏在“爱心驿站”扫码留言：“所有人问我‘还能用多久’，没人问‘要不要充电’。”
三天后，他收到店长回信《致那节需要充电的电池》：“没电不是故障，是提醒休息，每天留10分钟做喜欢的事。”
如今，他成为常客，在心愿墙写道：“希望所有在车里沉默的男人，都有‘充电’的地方。”
李楠：从“为他人活”到“为自己留时间”
全职主妇李楠，生活被家务填满，在一个雨夜留言：“我为家付出一切，却感觉没人理解。”
店长回信：“你首先是自己，再是妻子母亲，从微小愿望开始表达需求。”
于是，李楠第一次贴心愿卡：“周末留两个小时给自己。”
几天后，心愿卡下有陌生人回复：“姐妹支持你，我去看了电影，很轻松。”
收到回复的周末，李楠独自看电影、买奶茶：“那两小时，我只是我自己。”
周煜：从“求职迷茫”到“重拾信心”
刚毕业的大学生周煜本想入职一家软件公司，但竞争激烈只能暂时做起了外卖骑手。他焦虑得不敢给家人打电话，留言：“我是不是很差劲？”
店长回信：“挫折不是否定，是筛选方向，就像登山过程中的停顿是为了蓄力。”不仅如此，回信后还附上招聘信息和面试技巧。
周煜重振旗鼓主动投递简历，最终成功入职，并在心愿墙贴卡致谢：“感谢陪伴，愿迷茫的人都被温柔以待。”
公益与经营双赢
驿站的温暖不仅治愈人心，更激活商业活力。过去冷清的休息区，如今日均服务超30人次，不少人特意绕路而来。客流增长带动销售，核心顾客从“一次性消费”转为“情感认同用户”。
店内张贴了“店长的回信”
店长黄晓娟说，顾客因心理得到慰藉对门店产生好感，自然带动消费。在讲效率重体验的时代，这家便利店用温暖与专业守护心灵。
如今，在爱心驿站，心愿墙卡片每日更新，陌生人的鼓励相互传递，更多人在此卸下疲惫，让城市既有钢筋水泥的“硬度”，更有人本关怀的“温度”。
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