上海韦博英语(韦博英语关停引发消费投诉，上海区域争议所涉金额超600万元)

南都讯 记者杨丽云韦博英语全国门店关门潮、巧恩美语门店突然关停……3月12日，上海市消保委披露2019年度消费投诉八大案例，多个知名品牌被点名，涉及韦博英语、巧恩美语、“嗨影”小程序等等。

南都记者梳理发现，这八个投诉案例总共涉及消费者3千名以上，涉及培训、装修、宠物、物流等生活各方面。其中涉及金额较多的是韦博英语停业潮，争议所涉金额600余万元。

交三万多学费报三年外语课

门店突然关停涉嫌合同诈骗

2019年5月，上海巧恩教育科技有限公司（以下简称“巧恩美语”）16家门店突然全部关门停业，导致数千名消费者退款无门。仅5月16日，消保委就接到30余名消费者集中投诉，所涉学费普遍在万元以上。

如消费者张女士投诉称，其于2018年7月和12月为孩子购买了巧恩美语铜川校区3年外语培训课程，共计缴纳学费37600元。5月14日，校区仍正常上课，15日突然收到停课通知，校区负责人对此无任何解释。最令消费者气愤的是，在门店关停前夕，巧恩美语仍在大肆促销课程，宣称购买18800元VIP课程，可享受“买168课时送168课时”优惠，大批消费者因此上当受骗，高额付费购买了相关课程包。

目前，公安机关以合同诈骗对此立案侦查，检察院对该机构负责人批准逮捕。

【案例评析】《上海市消费者权益保护条例》第二十八条规定：“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排。”

本案中，巧恩美语全部门店突然关停，既不提前告知消费者关停的原因，也未对课程结算方式、学费退还渠道等作出说明和安排，还在无实际履约能力的情况下继续以低于成本的价格骗取消费者的信任和学费款项。经公安机关调查，其行为涉嫌合同诈骗。

韦博英语全国停业潮

涉及金额600余万元

2019年，消保委共受理上海徐汇区韦博进修学校（以下简称“韦博英语”）投诉656件，其中470余件涉及韦博英语关停，争议所涉金额600余万元。

如消费者郑先生投诉称，其于2018年9月通过韦博英语96广场门店购买外语培训课程，总费用49800元。当时在韦博英语工作人员的推荐下，参加韦博英语与某银行合办的分期还款活动。门店关停后，贷款合同无法解除，剩余学费无法退还。10月起，韦博英语全国各地大批门店相继关门，大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。部分通过贷款形式支付学费的消费者，还要继续按期偿还贷款。

【案例评析】随着家长对教育重视程度的提高，各类教育培训消费需求旺盛，相关投诉明显增多。2019年，全市消保委共计受理教培投诉10915件，涉及金额1.5亿元，其中40余家机构先后关门停业，引发多起群诉。

大量投诉显示，培训机构学费存在一些贷款套路。为消除消费者学费支付顾虑，一些培训机构会把“贷款”包装成“免息”“分期”等福利，诱导消费者向与其合作的第三方金融平台贷款，而对贷款限制性条款及风险只字不提，用消费者的信用风险换取其资金保障。

培训机构关门停业后，消费者与第三方金融平台的贷款合同、债务关系并不会因此解除，消费者如不按期偿还贷款，恐面临个人征信风险。消保委督促本市教育培训机构全面规范贷款流程，健全售后服务体系。

同时，消保委还提醒消费者，一是选择信用优、口碑好的培训机构；二是谨慎选用金融贷款缴纳培训费；三是保留消费凭证，及时依法维权。

浦江新天地游泳馆停业失联

340余名消费者无法退款

2019年10月，上海文朔体育发展有限公司（浦江新天地游泳馆）突然宣布关门停业，共涉及340余名消费者。

如消费者朱先生投诉称，其于5月在该游泳馆办理游泳卡，10月突然接到馆方通知因装修原因停业3个月。当朱先生向工作人员询问具体事宜时，工作人员表示无法联系到公司负责人。朱先生遂提出退卡、退款诉求，遭到拒绝。

经调查，该游泳馆以销售会员卡的形式招募会员，并向会员提供包含游泳池服务在内的体育健身项目，价格数千元不等。相关行政部门在巡查中发现，该游泳池虽提供游泳项目，但实际未取得《高危险性体育项目经营许可证》，故对游泳池作出相关行政处罚并责令改正。但是，该游泳馆不仅未按要求整改落实，还继续招募会员，最后停业失联。

【案例评析】经营者经营游泳、潜水、攀岩等高危险性体育项目的，应当按照《经营高危险性体育项目许可管理办法》相关规定，向县级以上地方人民政府体育主管部门申请行政许可。

本案中，浦江新天地游泳馆在未取得相关经营许可证的情况下，擅自对外经营游泳服务项目，其行为对消费者的人身安全带来较大隐患。游泳馆应当正视其经营过程中存在的问题，并按照要求积极整改。游泳馆停业失联，造成消费者财产损失，严重侵害了消费者合法权益。

微信“嗨影”小程序会员卡

无法兑换使用致400多人投诉退款

2019年8月起，全国各地400余名消费者陆续向消保委投诉反映“嗨影观影卡”无法兑换使用的情况。

微信“嗨影”小程序于2019年2月正式上线，隶属于上海言善信息科技有限公司旗下票务平台，对外宣称“已覆盖全国10000家影院资源”“遍布300余个城市”“影片任看”“时段任选”等。消费者可选择购买“嗨影无限观影3年卡”“嗨影双人观影100次卡”“嗨影观影50次卡”等会员卡，价格上百元至数千元不等。

8月开始，消费者发现“嗨影”能够兑换的电影片源逐渐变少，很多之前合作的影院无法选择，直至最后无法兑换。最终，“嗨影”被微信暂停服务，公司客服始终无人接听，继而引发大量消费者集中退款。

【案例评析】按照《上海市消费者权益保护条例》第十六条相关规定，“嗨影”通过微信等渠道，对其销售的观影卡向消费者作出种种许诺，就应当保证其提供的观影卡的使用期限、兑换场次、兑换方式等与许诺相一致。

消费者受“嗨影”上述许诺引导而购买观影卡的，可以要求“嗨影”将该许诺作为约定的内容。现“嗨影”实际无法向消费者提供约定的服务，则应当按照消费者的要求履行约定或者立即退回相关款项，经营者的商业风险不应由消费者买单。

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